Diretor fala sobre ações sociais e de incentivo aos colaboradores
A questão social é tratada com muita responsabilidade pelo Tome Leve, que mantém diversos projetos e ações em parceria com as entidades, como o Rotary Club e Apae. O assunto foi abordado pelo diretor de marketing, Fernando Daher, convidado do “Conexão Tudo de Bom” da última sexta-feira, 10.
O Tome Leve completa 50 anos neste ano e a loja matriz, na Rua 7 de Setembro, foi o princípio de tudo. Hoje a empresa possui 7 lojas: 3 em Colina, duas em Barretos, uma em Jaborandi e outra em Olímpia.
A ampliação do estacionamento da loja da Avenida das Cohabs foi uma das ações desta fase de modernização e melhorias. “Identificamos essa necessidade e aumentamos o número de vagas no estacionamento para dar conforto aos consumidores. Muitas novidades virão por aí como a modernização das lojas com telas de LED, totem e muito mais”, revelou Fernando.
AÇÕES SOCIAIS
“Nossas ações acabam não aparecendo no dia a dia por sermos uma empresa de varejo, que trabalha muito com preço e ofertas. O Tome Leve está sempre participando de ações junto às entidades”, destacou Fernando.
O Tome Leve é ponto de coleta de tampinhas plásticas revertidas em rações e medicamentos para cães abandonados. “Somos parceiros da Tampet neste propósito e entregamos ração e remédios às entidades que dão assistência a estes animais em situação de risco e vulnerabilidade”, esclareceu o diretor.
O Tome Leve mantém também o “Lacre Solidário”, ação que recolhe lacres de alumínio. “O material coletado nas lojas é vendido e, muita vezes, junto ao Rotary, entregamos cadeiras de rodas para o hospital e casas de apoio. A Casa André Luiz e Casa Vovô Antônio, ambas de Barretos, já foram beneficiadas”.
A empresa mantém há muitos anos o “Tome Fitness” que promove a saúde e bem-estar dos clientes e colaboradores com aulas gratuitas de ginástica. “O projeto tem camiseta e em datas sazonais promovemos eventos direcionados, distribuímos brindes e muito mais. A ação começou na loja da Av. Luiz Lemos de Toledo há 15 anos, foi muito bem aceita tanto que se expandiu para as demais unidades do Tome Leve e conta hoje com mais de 30 alunos em Barretos e mais de 20 em Colina. A turma já participou de passeios e excursões. Para participar é simples, basta se inscrever no balcão de atendimento de uma das unidades Tome Leve e começar a se exercitar”.
Os colaboradores também contam com um plano de benefícios, como o “Aniversariante do Dia”. “Todos os colaboradores que fazem aniversário no mês ganham brinde e desconto no bolo. É um presente, uma lembrança do Tome Leve. Os filhos dos colaboradores, até 8 anos, têm esse benefício no mesmo formato”. Outra ação é o “Kit Gestante” em que as colaboradoras que dão à luz ganham produtos de bebê e para elas também.
MUNDO DIGITAL
Fernando contou que o Tome Leve está 100% incluído no mundo digital. “Paramos definitivamente com o jornal de ofertas impresso, que não existe mais. A pandemia acelerou esse processo, tivemos um pouco mais de dificuldade para inserir o público de mais idade, mas deu certo. Lançamos o aplicativo ‘Cliente de Casa, bem fácil de usar, onde os clientes têm acesso a todas ofertas, inclusive as personalizadas que são de acordo com seu hábito de consumo. Nossas campanhas de sorteio e de aniversário estão todas dentro do aplicativo. No Cliente de Casa os preços são bem diferenciados, é algo a mais para os clientes fiéis”, ressaltou Daher que explicou que para se tornar cliente de casa basta ir ao balcão de atendimento das lojas e se cadastrar no totem ou usar os meios digitais no conforto do lar. “Nas lojas está visível o QR Code que direciona o cliente para o cadastro que é feito uma única vez, apenas com identificação do CPF no caixa com o desconto direto”.
O Tome Leve também disponibiliza as ofertas do Clube de Casa e Cashback. Neste último, nos produtos adquiridos o cliente ganha crédito para ser usado na próxima compra.
O público pode utilizar o aplicativo pra fazer compras online e pelo site tomeleve.com.br. “A compra chega com segurança e qualidade, embalada na caixa, os itens refrigerados são colocados na bolsa térmica. Essa modalidade é um grande sucesso. Temos uma pessoa treinada que recebe o pedido, é responsável pela separação, embalagem e a entrega. A seleção dos produtos é muito criteriosa. Entendemos que, a partir do momento em que o cliente faz a compra sem estar vendo, que não é ele que está escolhendo, temos a responsabilidade de entregar o melhor”.
Dentro do aplicativo tem a área de detalhamento do pedido, que é entregue de acordo com as necessidades do cliente, que escolhe se quer receber a compra em casa ou retirar na loja. “O cliente vai receber notificações por e-mail da status do seu pedido, vai sendo alertado. Pode inclusive escolher o horário de recebimento. É uma praticidade usada não só pelos clientes, mas por entidades, empresas e até o setor público pela facilidade e praticidade no dia a dia”.
O Tome Leve procura apoiar iniciativas esportivas, inclusive de provas de hipismo realizadas em Colina e as entidades. “Estamos abertos a parcerias de clubes, escolas, igrejas e bairros. Tendo eventos em Colina ou nas cidades em que o Tome Leve está presente estaremos envolvidos”.
O Tome Leve possui vários canais de comunicação que estão a dispor dos clientes, como WhatsApp, redes sociais e o e-mail: atendimento@tomeleve.com.br para esclarecimento de dúvidas, envio de críticas e elogios. “As mensagens são direcionadas para cada departamento e setor para que a resposta seja ainda mais assertiva. O retorno ao cliente é muito importante, a gente cresce com isso”, finalizou Daher.
