Desconto no benefício do INSS é campeão de reclamações
A informação é do entrevistado do “Conexão Tudo de Bom” da última quinta-feira, 9, Edmar Solera, coordenador do Procon Municipal que alertou os consumidores sobre golpes, deu dicas para pagamento de boletos e compras on-line. O campeão de reclamações do órgão são os descontos no benefício do INSS.
“Fechamos o ano passado com 95% dos atendimentos com senha solucionados”, destacou Solera que está à frente da coordenação do órgão que funciona no Ganha Tempo e tem também como atendente o servidor Renato Camolese.
“Solucionamos muitos casos de golpes que são mais complicados de resolver. Abrimos uma CIP – Carta de informação Preliminar sobre o fato ocorrido e, quando não obtemos êxito, marcamos uma audiência presencial no Procon com o fornecedor ou prestador de serviço para resolver a demanda com o consumidor. Com o arquivamento do processo administrativo fica a critério do cliente procurar ou não as pequenas causas e o Poder Judiciário para a pendência ser resolvida”, explicou Edmar que informou que o maior problema enfrentado no Procon atualmente é o grande volume de reclamações relativas à cobrança no benefício do INSS.
VAZAMENTO DE DADOS
“O benefício chega com o desconto e os aposentados nem sabem o motivo da cobrança. Todos que comparecem para reclamar já fizeram empréstimo pessoal ou consignado com alguma financeira. Isso demonstra que está ocorrendo vazamento de dados. Estamos resolvendo a maioria, é um caso o outro que temos dificuldade e encaminhamos para as pequenas causas”, frisou o servidor que ressaltou: “Os golpistas têm um poder de convencimento muito grande, há certas situações que dá tristeza com o que é feito com os idosos, que são mais vulneráveis e os consumidores de um modo geral”.
NÃO REPASSE SEUS DADOS
O coordenador disse que é comum as pessoas informarem os dados pessoais que são capturados e podem ser usados para outros fins. “O caso da pessoa que tem um dinheiro para devolução, mas que precisa pagar um valor para ser liberado já apareceu no Procon. Um dos consumidores caiu no golpe, fez duas transferências, além de passar as informações pessoais”. Edmar alerta que em caso de dúvida o consumidor procure o órgão que vai tentar ao máximo reduzir qualquer risco. “Vamos auxiliar, orientar, consultar e até em casos de pagamento verificar realmente se o dinheiro será creditado para o verdadeiro fornecedor”.
BOLETO FALSO
Neste caso o consumidor precisa ficar atento e conferir algumas características do boleto, como a numeração do banco, o valor e checar se o recebedor será aquela instituição.
“Antes de realizar transação pelo código de barra ou pix se atente em quem receberá o dinheiro. No ato do pagamento verificar se o valor está sendo direcionado para o destinatário correto. Muitas vezes quem é beneficiado são laranjas, aparecendo o número do CPF e o nome da pessoa”. Acrescentou: “O golpe do boleto é muito bem arquitetado e na dúvida procure o Procon. Orientaremos e faremos contato com a instituição financeira, pedindo um novo boleto para que o consumidor tenha segurança que está pagando o boleto correto. Nestes casos, o estorno é muito difícil, principalmente se o pagamento foi via pix, que é uma transferência instantânea. No caso de boleto ainda dá tempo por causa da compensação, mas é preciso procurar ajuda o quanto antes”.
Em caso de pagamento no cartão de crédito é preciso reportar o acontecido à operadora. “A orientação na solicitação, feita a qualquer empresa, é pedir sempre o número do protocolo de atendimento, a data e o nome do atendente. Essas informações ajudam muito o trabalho do Procon no momento de ingressar com a reclamação, que fica registrada na empresa”. Salientou: “Em caso de golpe procure o Procon mais rápido possível, acione a operadora e peça o cancelamento do cartão. Anote o número do protocolo que será de extrema importância”.
IMPRESSÃO DE FATURAS
O Procon não só faz o atendimento de reclamações, como também imprime boletos. “Com a digitalização muitas empresas encaminham as faturas aos consumidores através do aplicativo de mensagens e e-mail. Muitas pessoas nos procuram para impressão de boletos para pagamento e a Claro era uma delas. Desde que a operadora firmou parceria com a Mix Store, que é agora é um posto de atendimento da Claro, facilitou a emissão de boletos, aquisição de chips, contratação de planos, etc. Quem utiliza a operadora Claro deve procurar a loja para impressão de boletos e outros serviços. Tudo relacionado a outras operadoras o atendimento continua no Procon. O aplicativo também é um modo seguro de realizar os pagamentos”.
Há alguns casos que o Procon não tem como atuar, mas dá orientação e encaminhamento, mas qualquer pessoa que adquira um produto ou serviço e se sinta lesado deve procurar o órgão, que também está apto para atendimento de MEI, ME e instituição sem fins lucrativos.
“Qualquer reclamação referente aquisição de produto, no comércio local ou pela internet e de serviço, pode ser direcionada ao Procon. Se a pessoa se sente lesada na questão de valor que não foi cumprido sempre tem que ser mantido o menor preço, nos casos de crediário que a loja vendeu para outra pessoa sem autorização, comprovante de recibo que foi pago e não dado baixa, etc”.
COMPRAS ON-LINE
A orientação é que antes de realizar a compra sempre consulte o “Reclame Aqui” para saber sobre a empresa e os links em redes sociais na maioria são golpes. “Procure se a empresa tem alguma reclamação e o que os clientes estão dizendo, faça um comparativo se respondeu e solucionou o problema do consumidor”.
Outra orientação é sobre o consumidor que fez a compra e combinou o frete fora do aplicativo. “A empresa não tem responsabilidade nenhuma sobre o que é tratado fora da plataforma e sim no que é contratado dentro dela. A maioria dos anunciantes tem lojas parceiras, embora seja um parceiro não tira a responsabilidade da empresa que ofertou e anunciou o produto dentro da plataforma, a cadeia é solidária. Se a empresa não entregou a mercadoria ou chegou com alguma avaria, na compra feita dentro do site, tem responsabilidade”.
Outra dica é não encerrar uma reclamação dentro do portal (chat) antes de ser concluído todo o processo. É preciso aguardar a resposta do vendedor, se deu o prazo e não o fez peça a devolução do item”.
Quando não existir assistência técnica do produto perto do consumidor é responsabilidade da empresa (do fabricante) arcar com os custos do envio. “A primeira devolução é gratuita, a empresa gera um código de postagem, você vai até os Correios e devolve o produto. O dinheiro é devolvido através da conta do portal, pix ou do cartão de crédito”, conclui Edmar que ressaltou que o Procon está aberto para atender toda a população e esclarecer dúvidas.
